Работа с иностранным брендом является для отечественной фирмы серьезным экзаменом, а низкие цены и высокое качество обслуживания позволяют привлекать новых клиентов и распшрять рынок сбыта. О тенденциях развития деятельности ЗАО «СТО «Инкомсервис» корреспонденту «Хронографа» рассказал генеральный директор компании Василий ЯКОРДИН.
- Василий Николаевич, дайте оценку состояния рынка автомобильных услуг за пять лет. - Если брать за основу предприятия сервисно-сбытовой сети и наличие именно сертифицированных станций технического обслуживания, то пять лет назад их было, конечно, меньше. В течение последних пяти лет открылось порядка 13 компаний, осуществляющих как гарантийный ремонт, так и текущий ремонт, окраску и рихтовку. Кроме того, появилось большое количество фирм, которые являются дилерами иностранных автомобильных компаний. Естественно, происходит отток клиентов. На данный момент загрузка на всех предприятиях, занимающихся ремонтом автотранспорта, упала до показателя 30% от общей проектной мощности. Конкуренция на рынке довольно жесткая. - Какой фактор является наиболее значимым при привлечении новых клиентов ? - Считаю, что немаловажную роль в этом играет исполнитель, т. е. работник станции технического обслуживания. Именно он напрямую работает с клиентом и его автомобилем. Клиент возвращается к тому специалисту, который качественно выполняет ремонт, поэтому особое внимание наша компания уделяет кадрам. Их необходимо подбирать тщательно, учить и воспитывать. Квалифицированный слесарь сегодня получает больше менеджера — от двадцати тысяч и выше. - Учитывая, что станция ЗАО «СТО «Инкомсервис» является одной из старейших в Тольятти станций технического обслуживания, у вас работают одни из самых лучших мастеров в городе... - У нас репутация надежного и стабильного партнера. Мы получили сертификат соответствия, выданный Госстандартом на все виды услуг, которые необходимы для ремонта любых автомашин категории «В». СТО «Инкомсервис» приобрело современное оборудование, которое позволяет устранить самые сложные технические неполадки автомобиля. Кроме того, производить все работы в кротчайшие сроки. Следует отметить, что при приеме автомобиля на ремонт клиенту сообщают примерную стоимость услуг, а если в ходе проведения работ будут обнаружены дополнительные дефекты, то дополнительный объем работ обязательно будет согласован с заказчиком. Клиентам СТО «Инкомсервис» предоставляется скидка на приобретение запасных частей в нашем магазине. - Руководство ОАО -«АВТОВАЗ» пересмотрело систему работы с дилерами, значительно сократив их число. Как вы считаете, это оправданная мера ? - На мой взгляд, да. Произошло укрупнение предприятий, которые являются дилерами Волжского автозавода. Кто работал на высоком уровне, тот и остался на рынке. |  | - ЗАО -«СТО «Инкомсервис» является дилером ОАО «АВТОВАЗ». Какая модель сегодня пользуется наибольшим спросом у покупателя? - Спросом пользуется практически весь модельный ряд, выпускаемый автозаводом. Хочу отметить, что категория населения, которую относят к среднему классу, сейчас предпочитает приобретать именно новые модели. Несмотря на то что Priora только поступила в продажу и еще есть некоторые несущественные недоработки, она пользуется наибольшим спросом. Кроме того, не снижаются продажи хэтчбека «Калина». Комплектация наших автомобилей соответствует минимальному пакету, предоставляемому иностранными фирмами. - Существует ли в компании система кредитования при покупке автомобиля? - В офисе выставочного центра работает квалифицированный менеджер, который занимается оформлением кредитных пакетов любых банков, которые работают не только в Тольятти, но и по всей России. Он не только оформит необходимую документацию, но проконсультирует клиента, какой именно банковский пакет ему наиболее выгоден. Помимо этого, можно оформить в кредит не только покупку автомобиля, но и установку дополнительного оборудования. Например, шумоизоляцию салона, обшивку сидений и салона, люк, электрическую лебедку. Кроме того, можно произвести любую доработку по желанию заказчика. На все автомобили мы предоставляем гарантию в соответствии с требованиями завода-изготовителя, инструкции по эксплуатации и сервисные книжки. Помимо этого, нами разработана гибкая система скидок при работе с оптовыми покупателями и постоянными клиентами. - Компания, возглавляемая вами, занимается реализацией автомобилей не только отечественного производства. Каковы другие виды деятельности ЗАО «СТО «Инкомсервис»? - Мы является официальным дилером по Самарской обл. по продаже автомобилей китайского производства марки Dadi. Помимо этого, Инкомсервис осуществляет грузоперевозки как по территории России, так и в страны ближнего зарубежья. У нас можно приобрести автомобиль, отличающийся по своей комплектации от базовых моделей завода-изготовителя. Обученные специалисты нашей фирмы предложат доработку автомобиля в соответствии с вашими требованиями. | | Кроме того, мы занимаемся продажей американских грузовиков Freightliner, которые закупаем на рынке трейд-ин. Данные автомобили имеют наилучшее распределение веса по осям. Заднее расположение осей полуприцепа позволяет равномерно распределить вес на все четыре оси его и тягача. Используя систему передвижных седла и задних осей полуприцепа, можно более эффективно загрузить (разгрузить) ведущие оси автомобиля и тележки полуприцепа. Немаловажны для российских условий и блокировки осевых и (или) межосевого дифференциалов в стандартной комплектации, что не применяется на магистральных «европейцах». - Каковы основные преимущества грузовиков американского производства? - Во-первых, цена на американские грузовики ниже, чем на европейские в среднем на $10 тыс. Кроме того, цена на сервисное обслуживание и запасные части ниже в среднем на 30% соответственно. Это связано с разницей курса евро и доллара. Грузовики из Америки сочетают в себе главные критерии, по которым определяется выбор потребителя: надежность, экономичность и комфорт. Последний фактор для водителя превосходит лучшие европейские стандарты, более того, полный электропакет, которым оборудуются не самые дорогие грузовики, ставит их в один ряд с современными легковыми автомобилями. Высокая надежность и значительный ресурс определяют и расчетные условия работы для подобных грузовиков: пробег на длительные расстояния до 8000 км в неделю (около 240 тыс. км в год). Freightliner приспособлены к климатическим условиям России, просты в эксплуатации, оснащены системой активной и пассивной безопасности. Кроме этого, данные грузовики отличаются выносливостью основных технических агрегатов, а на кабину из высокопрочного алюминиевого сплава с антикоррозионным покрытием дается гарантия 15 лет. Немаловажную роль играет и тот факт, что у Freightliner умеренный расход топлива при движении с полной загрузкой: около 34 л на 100 км, низкая снаряженная масса автопоезда: с полуприцепом-контейнеровозом менее 9,5 т, с рефрижератором (объем выше 94 куб. м) около 12,6 т. Несмотря на то что становление ЗАО «Инкомсервис» основывалось на традициях, заложенных АВТОВАЗОМ, нынешняя работа с иностранными производителями доказывает, что качество услуг на автомобильном рынке соответствует международным стандартам. Обсудить на форуме |
