4 декабря Альфа-Банк открыл в Тольятти свой первый кредитно-кассовый офис (ККО) «Жигули». ККО — это совершенно новый формат работы Альфа-Банка в регионах. Главным преимуществом таких розничных офисов банка является то, что их клиенты становятся клиентами Альфа-Банка в целом, а не одного конкретного отделения. Это дает им уникальную возможность управлять своими счетами вне зависимости от места своего нахождения. Присутствовавшие на презентации руководители Альфа-Банка рассказали и о других уникальных предложениях, которые стали для тольяттинцев более доступными. Группу банкиров возглавлял первый заместитель председателя совета директоров ОАО «Альфа-Банк» Олег СЫСУЕВ.
Единый серверСвоей идеологией выстраивания розничной сети Альфа-Банк ломает основной устоявшийся стереотип российской банковской системы -привязанность клиента к конкретному отделению того или иного банка. Альфа-Банк сумел разработать и внедрить решение, позволяющее клиенту самого отдаленного ККО банка иметь полноценный доступ к своим счетам из любого населенного пункта России, в котором присутствует Альфа-Банк. «Все ККО подключены к единому серверу, который установлен в Москве. Это на первый взгляд простое технологическое решение на самом деле доступно очень ограниченному числу банков. В России только Альфа-Банк предоставляет такую возможность», -пояснил вице-президент, начальник управления развития розничной сети ОАО «Альфа-Банк» Алексей Черников. Хотя, по словам Черникова, для Альфа-Банка этот проект уже не является принципиально новым. Модель зародилась еще в 2003 г. Именно тогда в Москве появились первые отделения этого формата. «Почему же мы так долго шли в регионы? Мы очень обстоятельно готовим предложения для наших клиентов. Сначала отрабатываем модель до идеала. Именно этим мы занимались в период с 2003 по 2005 гг.», — добавил Алексей Черников. За это время число клиентов Альфа-Банка по Москве выросло в три раза. Остатки на счетах до востребования увеличились на 290%, что также является знаковым показателем для любого банка. Это стало тем самым пунктом, на основании которого акционеры приняли решение о том, что модель готова к запуску в регионы. «С 2005 г. мы начали развертывание сети отделений нового формата в регионах. Сегодня этот проект охватывает уже 26 городов. Мы представлены от Томска и Новосибирска до Калининграда. В будущем году планируем открыть отделения во Владивостоке, Хабаровске и Иркутске», — описал перспективы расширения географии розничного бизнеса Альфа-Банка Алексей Черников. В течение двух с половиной лет Альфа-Банк намерен создать одну из крупнейших розничных сетей в России. К 2008 г. в целом по стране будет открыто более 250 отделений Альфа-Банка подобного формата. |  | В дополнение к ним планируется установить свыше 700 полнофункциональных банкоматов. Четыре направленияНа территории всей России в рамках розничного бизнеса ОАО «Альфа-Банк» выделено четыре основных направления работы с клиентами и физическими лицами. «Первое и основное направление — это работа с физическими лицами — посетителями отделений банка. В рамках этого направления и создается сеть ККО нового формата», — сообщил директор по развитию розничного бизнеса Самарского филиала ОАО «Альфа-Банк» Игорь Штейнбок. Опыт создания таких офисов (в Самаре открыто уже два ККО) показал, что даже на старой площадке благодаря новому формату объем продаж банковских продуктов увеличивается в 2-2,5 раза. Второе направление — это развитие работы с физическими лицами — сотрудниками предприятий, являющихся клиентами Альфа-Банка. Причем обслуживание может осуществляться прямо на месте работы клиента, в случае если работодатель сам является клиентом банка по расчетно-кассовому обслуживанию и если у него в Альфа-Банке имеется открытая кредитная линия. Третья розничная бизнес-линия -это линия прямых продаж. Она предусматривает обслуживание клиентов непосредственно в торговых центрах. В Тольятти Альфа-Банк располагает четырьмя такими точками. Причем, по словам руководства банка, это направление будет развиваться. В ближайших планах банка предусмотрено открытие в Тольятти еще трех точек продаж. Четвертая линия — развитие сети банкоматов. Здесь Альфа-Банк тоже существенно преуспел. Его сеть эквайринга по своим основным параметрам уступает в России только Сбербанку. «Более 70 компаний являются нашими партнерами по торговому эквайрингу и 23 компании являются нашими партнерами по дисконтным программам», -подчеркнул Игорь Штейнбок. | | Кредит без процентовСвой первый ККО в Тольятти Альфа-Банк назвал «Жигули». Разместился он в здании ТЦ «Снежная королева» по ул. Дзержинского, 17а. Уже в первые дни работы офис «Жигули», помимо традиционных форм, предоставил клиентам широкий выбор каналов дистанционного обслуживания: возможность работать со счетом через интернат-терминал, установленный в отделении, круглосуточный банкомат, телефон для связи с оператором телефонного центра. Тольяттинцам, пожелавшим связать свое финансовое благополучие с Альфа-Банком, теперь доступен весь перечень услуг системы тарифных планов «Альфа-Жизнь»: клиент нового офиса одномоментно может открыть до трех текущих счетов в разных валютах, к которым прилагаются одна основная пластиковая карточка и три дополнительных. Все операции по счету можно контролировать с помощью услуги «Альфа-Чек», получая информацию в виде SMS-сообщений на мобильный телефон. Клиентом банка можно стать, получив кредитную карту в качестве инструмента краткосрочного кредитования на самые разные цели с лимитом до S8000. Уникальность этого кредита заключается в том, что Альфа-Банк предлагает его на беспроцентной основе сроком до 60 дней. И это далеко не все. С помощью одних лишь банкоматов Альфа-Банка клиенты могут не только снимать наличность, но также вносить средства, осуществлять денежные переводы, погашать кредиты, оплачивать телефонные счета и коммунальные услуги. «Открытие этого офиса можно считать событием для вашего города. Он открывает такие возможности банковского обслуживания, с которыми жители Тольятти в основной своей массе еще не сталкивались», — резюмировал Алексей Черников. Обсудить на форуме |
