За счет накопленного опыта

Борис Кротов

Профессиональный подход

Отрасль ЖКХ как самостоятельная отрасль экономики начала активно развиваться в период выхода из данной сферы государственных и муниципальных органов власти. Параллельно начался процесс дробления рынка управляющих организаций. Сегодня для отрасли /ККХ характерно не только множество участников в лице управляющих организаций и поставщиков, но и большое количество потребителей. Только у «Департамента ЖКХ г. Тольятти» около 100 тыс. лицевых счетов потребителей жилищных и коммунальных услуг, 6 поставщиков услуг. Соответственно, для упорядочения системы взаимоотношений и взаиморасчетов между всеми участниками рынка необходима надежная и стабильная информационная система, которая будет способна сделать финансовые расчеты прозрачнее, а предоставление тех или иных услуг — комфортнее. Т. е. в отрасли ЖКХ оказались востребованы современные информационные технологии, без которых невозможно стало говорить о ее нормальном функционировании.

ООО «Департамент ЖКХ г. Тольятти» — одна из крупнейших управляющих компаний. Причем не только в Тольятти, но и по меркам всей Самарской обл. Это не только высокая ответственность, но и необходимость постоянно совершенствоваться. Руководство и коллектив компании понимают это. ООО «Департамент ЖКХ г. Тольятти» более других участников рынка находится под вниманием граждан, городских властей и контролирующих структур. Соответственно, как никогда стоит вопрос о повышении уровня открытости компании.

С другой стороны, большое количество потребителей могло привести либо к раздутому управленческому аппарату с соответствующими затратами, либо к низкой эффективности управления. Но, как известно, «Департамент ЖКХ г. Тольятти» — одна из первых компаний, которая установила на многоквартирных домах не только общедомовые узлы учета ресурсов, но и ведет активную работу по оснащению автоматизированными системами регулирования подачи тепла в зависимости от температуры наружного воздуха. Т. е. делает все, чтобы платежи граждан были как можно меньше, а сам процесс учета и оплаты -прозрачнее.

Управлять по-умному

Продолжая начатую много лет назад инновационную практику, крупнейшая тольяттинская управляющая организация ООО «Департамент ЖКХ г. Тольятти» в рамках прошедшего 4-5 декабря III Международного форума «Город будущего. Тольятти 2014» представила городскому сообществу и гостям города ряд информационных проектов. Это такие проекты, как «Автоматизированная система контроля и учета потребления энергоресурсов, диспетчеризации и управления инженерным оборудованием жилых домов «Умный город», «Автоматизированная информационно-расчетная система «1С: ЕРЦ Расчет квартплаты», «Установка системы видеонаблюдения» и «Тепловизионное обследование объектов с использованием термографа «ИРТИС-2000В1». Эти проекты появлялись, внедрялись и корректировались исходя из реальной практики управления большим количеством многоквартирных домов. Ведь на управлении ООО «Департамент ЖКХ г. Тольятти» находится около трети всех многоквартирных домов Тольятти. Стоит сказать о каждом из этих проектов подробнее.

«Умный город» — это автоматизированная система контроля и учета потребления энергоресурсов, диспетчеризации и управления инженерным оборудованием жилых домов. «Умный город» объединяет интересы как рядового потребителя жилищных и коммунальных услуг, так и энергопоставщиков, управляющих компаний. Программа создана для централизации процесса отслеживания информации и ее доставки субъектам отрасли ЖКХ. И это не только отгрузка энергоресурсов на многоквартирные дома, сбор и обработка данных индивидуального потребления граждан, но и многое другое. Ведь данная система позволяет контролировать в режиме реального времени (с использованием сети Интернет) поставку коммунальных услуг в жилые дома, объективно формировать данные для расчетов за коммунальные ресурсы и услуги, а также определять параметры и качество поставляемых услуг. Т. е. «Умный город» способен обеспечить мониторинг оказания жилищных услуг в режиме онлайн. Кроме того, традиционно гражданам, чтобы оставить жалобы и заявки на устранение тех или иных неисправностей, необходимо обращаться через диспетчерскую службу управляющей организации по телефону или при личном визите. Информационный проект «Умный город» позволяет оставить свою жалобу или предложение через сайт УК, а также оценить ее работу. В случае аварии и нештатных ситуации профильные службы срабатывают оперативнее. В целом же, как уже было отмечено, в результате механизм взаимоотношений между поставщиком и потребителями услуг и энергоресурсов становится более прозрачным и понятным. А как следствие -качественнее разрешаются острые и насущные вопросы жильцов многоквартирных домов, повышается информированность населения и улучшается качество обслуживания.

Кроме того, с недавнего времени ООО «Департамент ЖКХ г. Тольятти» занимается установкой систем видеонаблюдения в жилых домах: это места общего пользования в подъездах и придомовая территория. В текущем году было апробировано видеонаблюдение на бульваре в 15 кв. Автозаводского р-на, в дальнейшем планируется маршрутное видеосопровождение ребенка в школу. Важно, что само оборудование является антивандальным и не пострадает от хулиганских действий. Жители МКД для установки системы видеонаблюдения могут использовать средства текущего ремонта и аренды на основании протокола общего собрания собственников.

В поисках новых территорий

Информационный продукт «1С: ЕРЦ Расчет квартплаты» имеет более узкое применение. Это своевременное решение вопроса начисления и сбора платежей за жилищно-коммунальные услуги, первичного регистрационного обслуживания в соответствии требованиями законодательства, а также расчета с поставщиками. В то же время, этот продукт позволяет автоматизировать расчет квартплаты, облегчить паспортный учет, учет должников, прием платежей. Данная система разработана подрядной организацией по техническому заданию ООО «Департамент ЖКХ г. Тольятти». И в отличие от облачного программного обеспечения не требует передачи данных третьим лицам, не требует участия в финансовых посреднических цепочках. Т. е. управляющая организация благодаря «1С: ЕРЦ Расчет квартплаты» самостоятельно осуществляет деятельность расчетно-кассового центра, не завися от третьих лиц. Это как минимум безопасность бизнеса и паспортного обслуживания. Но выгода тут еще и в том, что отпадает какая-либо потребность использовать услуги сторонних организаций для осуществления этих работ. Нет посредников -нет лишних расходов.

Проект «Тепловизионное обследование объектов с использованием термографа «ИРТИС-2000В1» имеет прикладной характер. Он предназначен для эффективного выявления тепловых потерь и скрытых дефектов объектов. Это, без преувеличения, очень важный момент. Большинство жилищного фонда Тольятти возводилось еще в те времена, когда на подобного рода потери внимание почти не обращали. Многие дома содержали такие дефекты еще на стадии их возведения. Зачастую выявить их сегодня не так-то просто. Без соответствующего инструментария и технологий процесс может занимать очень много времени и средств. Теперь все изменилось. Ведь не зря же «Департамент ЖКХ г. Тольятти» работает над совершенствованием этого проекта более 10 лет.

Тепловизионное обследование объектов благодаря своей оперативности, наглядности и достоверности получаемых результатов зарекомендовало себя в качестве одного из основных способов контроля тепловых потерь ограждающих конструкций зданий (как по окончании строительства, так и в период эксплуатации или реконструкции), инженерных систем и наружных сетей. Обнаружение температурных аномалий и скрытых дефектов зданий и других объектов, отражающих невидимые опасные процессы, это еще и своевременное устранение причин возможных аварий.

Таким образом, информационные проекты, реализуемые ООО «Департамент ЖКХ г. Тольятти», направлены на то, чтобы сделать жизнь граждан безопаснее, комфортнее, удобнее и дешевле. То есть здесь занимаются внедрением инновационного подхода к работе в отрасли ЖКХ не на словах, а на деле. Оказывается, что такое возможно. Примеров достаточно. Кроме того, более широкое распространение этих проектов позволит — за счет более богатой практики их использования — сделать их еще лучше и доступнее. Стоит заметить, что в ходе прошедшего форума «Город будущего. Тольятти 2014» вышеназванные проекты ООО «Департамент ЖКХ г. Тольятти» вызвали широкий интерес публики и профессионалов. Поэтому стоит спрогнозировать, что при поддержке властей всех уровней эти проекты и накопленный с их применением опыт получат более широкое распространение, например, в других муниципалитетах Самарской обл.

"Хронограф" будет следить за развитием событий.

Комментарии

Виктор ПОПОВ, директор ООО «Департамент ЖКХ г. Тольятти»:

- Наши проекты — это в первую очередь результат многолетней работы в условиях реальной профессиональной деятельности в масштабах почти всего города. Учитывая то, что наша компания имеет объекты разной серии постройки, различного уровня оснащенности и т. д., то в ходе эксплуатации таких систем, как «Умный город» и «1С:ЕРЦ Расчет квартплаты», прошли, что называется, проверку боем. Толчком к внедрению подобных систем стали в т. ч. слова губернатора Самарской обл. Николай Ивановича Меркушкина в его послании жителям региона, сделанном в 2013 г. Губернатор отметил, что вопрос технологической отсталости отрасли ЖКХ необходимо решать в кратчайшие сроки. Поэтому хочется надеяться, что подобные проекты, которые сегодня развивает «Департамент ЖКХ г. Тольятти», начали бы внедряться повсеместно. Полученный опыт надо транслировать дальше. Двигаясь в этом направлении, всем нам под силу будет сделать так, чтобы уже очень скоро можно было бы говорить об отрасли ЖКХ Самарской обл. несколько по-иному. Очень важно, чтобы дело, которое затрагивает интересы каждого жителя области, приносило удовлетворение не только компании, которая этим занимается, но и всем жителям региона.