29 января делегация правительства Ульяновской обл. посетила Центр занятости населения г.о. Тольятти (ЦЗН), чтобы ознакомиться с уникальным для России проектом — «Цифровой центр занятости». Цель проекта — модернизация центров занятости населения, предусмотренная национальным проектом «Производительность труда и поддержка занятости», инициированным президентом России Владимиром ПУТИНЫМ. По поручению губернатора Дмитрия АЗАРОВА в Самарской обл. с осени прошлого года министерством труда, занятости и миграционной политики Самарской обл. совместно с АНО «Федеральный центр компетенции в сфере производительности труда» началась реализация пилотного проекта.
Инновационные практики — бережливого производства, безбумажного документооборота и повышения производительности труда -внедрялись в ЦЗН, расположенном в Автозаводском районе. Кроме того, ЦЗН переоснастили и отремонтировали. В декабре первый в стране цифровой центр занятости населения начал свою работу в тестовом режиме. «В данном центре занятости мы кардинально поменяли подход к работе: взаимодействие между центром занятости и клиентом», — пояснил гостям заместитель министра труда, занятости и миграционной политики — руководитель департамента развития трудовых ресурсов Самарской обл. Ян Талбацкий. Любой посетитель центра может убедиться, что в ЦЗН была проведена серьезная подготовительная работа. По словам Яна Талбацкого, к процессу модернизации ЦЗН был применен критический подход — все государственные услуги, предоставляемые в центре, были оценены с точки зрения эффективности и практичности: проведен анализ взаимодействия специалистов с клиентами, из цепочки исключены лишние манипуляции. «Все это делалось с целью упростить взаимодействие. В итоге были внесены существенные корректировки не только в процедуру предоставления госуслуг, но и модернизировано само пространство предоставления услуг», — рассказал Ян Талбацкий. Например, отделение первичного приема граждан ранее представляло собой помещение с небольшими окошками, получателю услуги приходилось общаться со специалистом, что называется, на ногах, это было некомфортно и создавало временные задержки. «Сейчас введен формат сидя-сидя, клиенту доступен полный визуальный контакт с оператором. |  | 
Но самое главное — мы полностью перешли на электронный документооборот при взаимодействии с соискателями. Если раньше безработный гражданин должен был расписываться в большом количестве бумаг, то сейчас все заменил один планшет. Безработный расписывается на экране, факсимиле сохраняется в нашей информационной системе, а сотрудник центра занятости подтверждает то, что процедура унификации подписи проходила в его присутствии», — подчеркнул Ян Талбацкий. Нововведения позволили сократить время взаимодействия специалистов с клиентами и высвободить около получаса на каждого сотрудника центра. Дополнительное время может быть потрачено на адресный подход к решению вопросов безработных граждан, на более тщательный подбор вакансий. Целевые показатели, которые ожидаются уже в ближайший период, это сокращение временных издержек на получение конкретной государственной услуги (например, профессионального обучения на 11 дней (с 21 до 10 дней); регистрацию клиентов на 88% (с 520 до 66 мин.): сокращение среднего времени безработицы (с 6 до 3 мес), повышение уровня трудоустройства). Также решаются вопросы сокращения времени на подачу работодателями вакансий (на 97% — с 300 до 10 мин.), удовлетворения потребности работодателей в кадровых ресурсах и другие задачи. Своими впечатлениями от визита в Тольяттинский ЦЗН поделился заместитель директора департамента занятости населения, труда и социального партнерства Агентства по развитию человеческого потенциала и трудовых ресурсов Ульяновской обл. Владимир Фирстаев. «Тот проект, который реализован в Тольяттинской службе занятости населения, был рекомендован Министерством труда и социальной защиты РФ к исследованию всеми субъектами РФ с целью трансляции опыта. Та модернизация, которая проводится в рамках нацпроекта «Повышение производительности труда и поддержка занятости», нашла свою практическую реализацию, перешла в практическую плоскость на территории тольяттинской службы занятости населения», — прокомментировал Владимир Фирстаев. | | Коллега Владимира Фирстаева заместитель директора кадрового центра Ульяновской обл. Павел Калашников поделился своими наблюдениями: «Здесь каждый клиент, будь то соискатель или работодатель, может найти удобный для себя формат общения. Мы посетили залы первичного и вторичного обращения, и меня лично впечатлила внедренная практика ведения дела, получения услуг в электронной форме. Это новшество, внедренное в Самарской обл., мы обязательно будем применять в своем центре». Пока тольяттинский ЦЗН является единственным в России уникальным цифровым кадровым центром, созданным благодаря инициативам президента России Владимира Путина. При поддержке губернатора Самарской обл. Дмитрия Азарова полученные практики будут тиражироваться на территории всего региона.  | Комментарии |  |
Ян ТАЛБАЦКИЙ, заместитель министра труда, занятости и миграционной политики Самарской обл. - Предыдущий год был пилотный, и можно сказать, Тольятти вырвался в передовики по уровню трудоустройства. В текущем году мы планируем проецировать то, что сделано, на другие центры занятости региона, а в Тольятти продолжится работа по совершенствованию процессов. Владимир БАГАЕВ, директор ГКУ СО «Центр занятости населения г.о. Тольятти» - Центру занятости это здание было передано в 1995 г. и функционировало практически в неизменном виде до середины 2019 г. В рамках нацпроекта были модернизированы не только помещения центра — была произведена закупка современной вычислительной техники, серверного оборудования, многофункциональных устройств, планшетов, которые вы видели в процессе знакомства с деятельностью наших специалистов. Владимир ФИРСТАЕВ, заместитель директора департамента занятости населения, труда и социального партнерства Ульяновской обл. - Честно говоря, мы были ошеломлены тем, что увидели. Центр изменился разительно, сделан качественный скачок вперед. Те принципы клиентоориентированности, о которых говорит руководство нашей страны, на мой взгляд, были реализованы в Тольятти. Безусловно, инновацией является создание цифрового центра занятости населения, т. е. переход на полную цифровизацию работы ЦЗН. И надо признать, что служба занятости Самарской обл. на шаг впереди в этом вопросе. |
