Экономический кризис, охвативший в том числе и строительный сектор, заставляет по-новому оценивать действия некоторых участников рынка. Многие строительные компании до сих пор пытаются делать тайну из условий своих договоров на покупку квартир. Излишняя секретность не только нарушает законные права потенциальных покупателей, но также может добавить негатива рынку, который помимо дефицита ликвидности испытывает серьезный недостаток доверия. «Хронографу» не составило труда удостовериться в том, что в Тольятти многие строительные компании предпочитают скрывать условия продажи квартир.
За семью печатямиВ Тольятти существует ряд фирм-застройщиков, которые не выдают потенциальным клиентам на руки проект договора на покупку квартиры для всестороннего и объективного изучения его условий. В частности, это стало ясно из разговора корреспондента «Хронографа» с менеджером отдела реализации компании «Городской строитель» Викторией Долгуновой, которая отметила: «Мы договор не выдаем на руки без заключения. У нас нет никаких тайн, но и для обнародования мы его не предоставляем. Это распоряжение нашего руководителя. Если человек просто хочет почитать его, то только со стенда». Своей спецификой работы с клиентами поделилась с «Хронографом» и менеджер по работе с клиентами компании «Стронж» Татьяна Махнева: «Психологический момент в любом случае в нашей работе присутствует. Я ориентируюсь на собственную интуицию. Если я чувствую, что человек настроен серьезно, то я ему дам договор и все нужные документы для ознакомления. Желательно, чтоб человек читал его в офисе, при нас. Вообще, я знаю, что многие организации не дают договоры на руки, не мы одни такие. Договор считается коммерческой тайной». Еще более интересно происходит ознакомление клиента с договором в ЗАО «Жилстрой». Его главный специалист Александр Зиновьев пояснил: «Если вы хотите дольщиком быть, пожалуйста, приходите, приносите деньги. Мы заключим договор, и вы все посмотрите». В результате общения с ним можно вообще прийти к выводу, что клиенту не нужно знать условий договора. Риелторы противОднако президент некоммерческих организаций строительных предприятий «СредВолгСтрой» Сергей Кузнецов рассуждает иначе: «Это жулики. Доверять таким словам нельзя. Они настраивают людей заведомо на обман. Я считаю, что все должно быть открытым и доступным. Советую в подобных случаях уходить из непрозрачных компаний. О том, что компании мотивируют отказ тем, что это интеллектуальная собственность, — бред, она таковой не является, это правовой документ. В этом случае нарушается закон о правах потребителей». |  | 
О существовании подобной проблемы известно и генеральному директору компании ООО «АНК» Алексею Кубаркову. «Да, я слышал о такой практике некоторых компаний. Я считаю, что такой подход неправильный. Подобная практика существовала еще в 90-е годы, когда договоры составлялись лишь в пользу одной стороны и люди не глядя его подписывали. Отмечу, что юридическая грамотность большой части населения и сегодня достаточно низкая. При этом люди должны внимательно относиться к договору как к основному документу, который оговаривает права и обязанности каждой стороны», — прокомментировал Кубарков. Свое мнение относительно данной ситуации высказала и исполнительный директор компании «Realest» Зульфия Мубинова: «Тольяттинская гильдия риелторов (ТГР), куда мы входим, обязывает всех своих участников иметь специальные стенды, где должны быть размещены все формы договоров, утвержденные в компании, и их можно свободно брать. У нас в компании это считается нормой. Те, кто просто отказывается от этого, вредят своей репутации, потому что у людей появляются подозрения. Видимо, сотрудники данных фирм чего-то боятся. Это первый момент. Второй: если в договоре есть пункты, которые серьезно нарушают права потенциальных клиентов. В этом случае они не дают ознакомиться с договором, т.к. понимают, что в спокойной обстановке клиенту проще разобраться в невыгодности для него договора». Стоит отметить, что в условиях экономического кризиса подобная ситуация способна лишь еще более усугубить недоверие граждан. Более того, это может способствовать формированию мнения о непрозрачности бизнеса таких компаний. Эту точку зрения разделяет и директор строительно- риелторского предприятия «Дисса» Максим Хвостов: «Однозначно можно сказать, что подобная закрытая информация вызывает настороженность у потребителя. В любом случае это недоработка компаний». При этом он отметил: «У клиента никто не отнимает прав сказать этой компании «до свидания». Если компания не дает договор, значит, она не заинтересована в клиенте. Однако риски здесь увеличиваются в разы». В ущерб законодательствуОтносительно непрозрачности работы некоторых компаний-застройщиков председатель комиссии по профессиональной этике ТГР Дмитрий Глазунов, который следит за соблюдением стандартов риелторской деятельности, пояснил: | | «Так или иначе, если компания не дает возможности своему потенциальному клиенту ознакомиться с текстом договора вне офиса компании, то это должно быть первым маленьким предостерегающим звоночком для клиента. Судя по этому, у них там что-то может быть не чисто. Не совсем они ведут себя открыто по отношению к клиенту». В соответствии с нормами гражданского законодательства РФ при заключении договора субъекты гражданских правоотношений имеют право на выбор договора и условий, на которых он будет заключен. Более того, ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на получение информации об условиях сделок, заключенных в письменной или устной формах. При этом исполнитель обязан учитывать уровень знаний потребителя в оказываемой им сфере услуг. Об отношении к данной ситуации и процедуре защиты своих прав начальник отдела по защите прав потребителей мэрии г. о. Тольятти Светлана Колесникова высказалась так: «Я к подобной непрозрачности компаний отношусь, естественно, отрицательно. Сегодня достаточно мало организаций, которые вообще в этом смысле открыты. Потребителю нужно быть последовательным и обращаться в Роспотребнадзор и обязывать их, в том числе и прокуратуру, чтоб с руководителями компаний была проведена разъяснительная работа о том, что люди имеют право на изучение проекта договора вплоть до юридической консультации, экспертизы того, что ему предлагают. Также сообщить, что нарушаются не только права потребителя, но и человека на полную, достоверную и достаточную информацию». Примечательно, что на территории Тольятти среди фирм-застройщиков оказались и те, кто предоставляет возможность изучения договора вне организации. Такими оказались «Лада-Дом», «Единение» и «Татищев».  | Комментарии |  |
Татьяна МАХНЕВА, менеджер по работе с клиентами компании «Стронж» - Нет, мы не сможем дать вам договор. У нас такая политика. Мы даем договоры для изучения на руки тем, кто с нами их будет заключать, непосредственно с нами работать. Александр ЗИНОВЬЕВ, главный специалист ЗАО «Жилстрой» - На руки мы не выдаем договор. Если у вас есть необходимость, то вы можете посмотреть его здесь, у нас в офисе, но только в ее пределах. Это решение нашей фирмы. Дмитрий ГЛАЗУНОВ, председатель комиссии по профессиональной этике ТГР - Лучше отказаться от услуг подобных компаний, если они не дают договоры на руки для изучения вне компании. Нужно запомнить одну простую истину: граждане имеют право отстаивать свои интересы нормальным человеческим способом. |
