За последнее десятилетие количество задач, возложенных на службы технической инвентаризации, значительно возросло. Если раньше БТИ занималось только учетом и оценкой строений для государственных страховых компаний и выдачей справок об отсутствии частного дома, то сейчас это и рыночная оценка недвижимости, и перепланировки, и перевод жилого фонда в нежилой, и межевание земельных участков, и многое другое. Какие новые задачи возникли перед службами БТИ и как удается решать кадровые проблемы, связанные с ними, корреспонденту «Хронографа» ответил директор МП «Инвентаризатор» Владимир УСТЮГОВ.
- Вопросы, связанные с недвижимостью, возникают постоянно и у частных лиц, и у предприятий, а люди зачастую не знают, куда с ними обратиться. Владимир Павлович, расскажите вкратце об услугах, оказываемых МП "Инвентаризатор" населению и юридическим лицам. - Мы никогда не зацикливались на одном виде работы. В какой-то момент клиенты начали обращаться к нам с вопросом, почему мы не можем оказывать услуги, сопутствующие нашей основной деятельности, почему надо обращаться к разного рода риелторам, другим частным специалистам и переплачивать деньги и терять время. Поэтому где-то с 1993 г. мы начали расширять спектр услуг, оказываемых клиентам. В первую очередь это была приватизация. В каждом районе есть отдел, работающий по принципу одного окна. Т.е. вы пришли, отдали документы, а все остальное сделает наш специалист, при этом наши расценки несоизмеримо ниже тех, что предлагают агентства недвижимости за аналогичную работу. После 1998 г., когда регпалата стала регистрировать сделки с недвижимостью, мы открыли отдел по оценке недвижимости, а также предложили людям услугу по подготовке справок. Затем появились услуги по перепланировке: мы создали отдел, который разрабатывает проект, утверждает его в администрации и затем регистрирует перепланировку в регпалате. Т.е. все сделано так, чтобы клиент пришел, подал заявку, а всю головную боль мы берем на себя. Более того, мы ведем реестр технической документации. Это компьютерная база данных, в которой регистрируются документы на объекты технического учета (постановления, распоряжения, акты приемки объекта в эксплуатацию). И если вы потеряли соответствующие документы, то благодаря этому реестру нет никаких препятствии для их восстановления. |  | Еще одно направление деятельности, которым нам предложила в свое время заняться Роснедвижимость, — это межевание земель. Сейчас, во времена дачной амнистии, это услуга особенно удобна при оформлении садовых участков. Ведь мы можем подготовить полный пакет документов, включая техпаспорт — основной правовой документ на объект недвижимости, а также сформировать землеустроительное дело для постановки на кадастровый учет. Аккредитация, полученная на эту деятельность, позволяет работать нам по всей области, что тоже немаловажно, т.к. у многих горожан есть дачи в достаточно отдаленных от Тольятти местах. - При расширении видов деятельности, естественно, возникла необходимость привлечения соответствующих специалистов. Каким образом решалась кадровая проблема? - В 1984 г., когда я пришел сюда работать, я был первым руководителем с высшим строительным образованием. Когда посмотрел на персонал, работавший тогда в БТИ, понял: надо проводить кадровую революцию. Возможно, в те времена, когда и кухарка могла управлять государством, а БТИ в основном занималось выдачей справок, кого-то и устраивало то, что инвентаризацией занимались повара и швеи. Но как в современных условиях можно рассчитать, например, несущую способность конструкции, не имея строительного образования? Тогда было принято решение организовать отделы вместо бригад, имевшихся на тот момент, а бригадиров назначить начальниками отделов. Кроме более солидного звучания это в первую очередь повысило ответственность сотрудников. Я никого не увольнял, но путем кадровых перестановок, длившихся не один год, добился того, что все начальники отделов МП «Инвентаризатор» имеют высшее образование, да и у рядовых сотрудников, как правило, квалификация не ниже техника-строителя. | | Когда мы занялись межеванием земель, а это дело было для нас абсолютно незнакомым, возникла необходимость привлечь квалифицированных геодезистов. Мы закупили высокоточное оборудование, в т.ч. и спутниковые приборы, многому научились сами, где-то использовали опыт других организаций. Но главное — нам удалось сформировать соответствующий отдел из пяти классных специалистов, которые преданы своему делу. По роду своей деятельности нам приходится взаимодействовать с огромным количеством государственных и муниципальных органов. Поэтому возникает необходимость привлечения людей и с юридическим, и с экономическим образованием. А поскольку уровень ответственности нашей работы очень высок, то приходится выбирать только лучших специалистов. - Каковы критерии подбора кадрового состава в МП "Инвентаризатор"? - Кроме того, что человек должен быть хорошим специалистом, честность и порядочность, пожалуй, основные критерии. Работа с людьми просто обязывает к этому. Потребители наших услуг обращаются с проблемами и вопросами, которые зачастую кажутся им трудноразрешимыми. Поэтому чуткое и вежливое отношение к клиенту должно быть в крови у сотрудников МП, как говорится, клиент всегда прав. Если вдруг появляются жалобы на кого-то из сотрудников, то мы очень внимательно относимся к таким сигналам, разбираемся, наказываем очень серьезно. Еще один важный критерий -желание работать. Беря на работу нового сотрудника, в т.ч. и из молодых специалистов, мы назначаем ему испытательный срок, в течение которого и определяем, насколько нужен такой работник. Ведь, к сожалению, далеко не редкость, когда человек не хочет работать, но хочет получать зарплату. Такой работник, который сидит целый день и ждет окончания рабочего времени, не приносит никакой пользы. Другое дело, если сотрудник инициативен и горит желанием работать, предлагает новые пути решения возникающих проблем и не хочет стоять на месте. Таких работников мы ценим и всячески поддерживаем. Обсудить на форуме |
