Очная комиссия

Егор Кошеров

Запустили протест

Вместо поддержки, которую призывают оказывать таким гражданам органы власти, СКС тянет из их карманов последние копейки с выгодой для своих бенефициаров. В январе 2020 г. СКС распространило сообщение об изменениях в части порядка оплаты услуг водоснабжения и водоотведения. Было заявлено, что затраты на банковскую комиссию при проведении платежей в пользу ресурсоснабжающей организации теперь не могут быть включены в тариф. По этой причине такой актуальный для многих потребителей СКС способ оплаты квитанций, как оплата через операторов ПАО «Сбербанк России», был утяжелен банковской комиссией согласно тарифам банка.

Введение дополнительной комиссии за услуги СКС при их оплате через операторов Сбербанка практически моментально привело к росту социальной напряженности в значительной, группе абонентов. Эта группа состоит преимущественно из людей предпенсионного и пенсионного возраста. Они, как правило, не склонны доверять дистанционным способами оплаты (через электронные сервисы либо интернет), где комиссия пока не взимается. Им надежнее делать расчеты, видя перед собой вежливого банковского сотрудника, а не устройство самообслуживания. Некоторым людям еще советской закалки по объективным причинам не хватает навыков в обращении с гаджетами для совершения онлайн-платежей. Зато платежной дисциплине пенсионеров можно только позавидовать. Именно она заставляет их с января приходить в отделения ПБСБ и тихо негодовать, когда вместе с нескромными взносами за воду (см. «Хронограф» №8 (744) от 10.03.20) приходится отрывать от скудного семейного бюджета еще и комиссию.

Обложили

Областной аналитический еженедельник «Хронограф» направил запросы по этому поводу на имя главного управляющего директора (ГУД) СКС Владимира Бирюкова и председателя ПБСБ Александра Анащенко. Бирюков пока предпочел отмолчаться.

Не исключено, он ставит себе заслугу, что на начало 2020 г. СКС смогли сохранить в большинстве привычных для абонентов способов оплаты условие «без взимания комиссии». Об этом скупо говорилось в вышеупомянутом январском релизе. При этом доля, которую в общем объеме платежей занимают платежи каждым из способов без комиссии, не была раскрыта даже позднее – в релизе от 21 февраля 2020 г.

Анализируя таблицу из этого релиза, можно прийти к выводу, что наиболее привычными для граждан (в плане транспортной доступности) способами платежей без комиссии остаются переводы в пользу СКС через дистанционные каналы Сбербанка, ПАО «Почта Банк» и операционистов АО «Почта России». К чему такая доступность приводит на практике, видно в каждом почтовом отделении. С начала года очереди пенсионеров к кассам с квитанциями от СКС в руках заметно выросли. Судя по всему, из-за введения комиссии при оплате через операторов Сбербанка. В то же время очередей у терминалов, как в Сбербанке, так и на почте, не наблюдается.

Александр Анащенко в этой связи привел любопытную статистику. По его словам, преобладающее количество клиентов Сбербанка в Самарской обл., которые являются абонентами СКС, по итогам 2019 г. предпочитали использовать безналичный расчет при помощи удаленных каналов обслуживания кредитной организации. «Через удаленные каналы был совершен 61% платежей ЖКХ, — уточнил банкир. — С 1 января 2020 г. число таких клиентов увеличилось на 14%». Вероятно, некоторая часть абонентов сумела перестроиться, чтобы сэкономить на комиссиях. Однако оставшаяся часть — около 25% -сегодня вынуждена либо платить сборщику, приходя в относительно комфортные отделения ПБСБ, либо не платить, толпясь в душных почтовых приказах. Причем страдать приходится, похоже, больше пенсионерам.

Забыли про ответственность

Анащенко доложил и о причинах такой несправедливости. Он сослался на постановление правительства РФ №1164 от 5 сентября 2019 г. «О внесении изменений в некоторые акты правительства РФ». Изменения касаются государственного регулирования цен на коммунальные услуги, в т.ч. на водоснабжение и водоотведение. В этом постановлении говорится:

«Не допускается включение в состав экономически обоснованных расходов регулируемых организаций расходов потребителей коммунальных услуг на платежные услуги, оказываемые банками и иными организациями, при внесении потребителями платы за коммунальные услуги». Постановление еще не вступило в законную силу. Тем не менее в СКС поспешили заявить, что затраты на банковскую комиссию теперь запрещено учитывать при формировании тарифа. Выглядело это так, будто компания Бирюкова извещала о взятии курса на снижение цен задолго до закрепления такой возможности на законодательном уровне. Тем самым якобы пытаясь повысить лояльность плательщиков.

На деле никакого снижения не будет. Компенсировать затраты на комиссию СКС решили не за счет собственной прибыли (см. комментарий), а нагрузив клиентов. Александр Анащенко признался, что условия договора со Сбербанком были изменены 31 декабря 2019 г. именно по инициативе СКС. «По решению ООО «СКС» при оплате коммунальных услуг через операторов в офисах Сбербанка комиссия банка, согласно тарифам, взимается с плательщика», — резюмировал он. У истории с возложением на потребителей комиссии есть важный социальный аспект. 21 марта власти сразу нескольких субъектов РФ заявили об оказании материальной помощи пенсионерам, поскольку те находятся в группе риска из-за распространения -COVID-19. 25 марта стало известно, что свыше 1,6 млн жителей Москвы старше 65 лет уже получили в качестве поддержки и компенсации дополнительных расходов, возникших из-за режима самоизоляции, по 4 тыс. р. Казалось бы, что мешает СКС, как представителю крупного бизнеса, принять эту эстафету в регионе, взвалив бремя комиссий целиком на себя. Ведь с учетом оборотов компании общий размер затрат на оплату услуг сборщика почти не отразился бы на ее рентабельности. Но ГУД СКС Владимир Бирюков и его работодатель в лице ОАО «РКС» (входит в ГК «Ренова», основанную миллиардером Виктором Вексельбергом), похоже, не готовы жертвовать своей выгодой. Подобная позиция, напоминающая стяжательство, способствует тому, чтобы самарские пенсионеры подвергали себя еще большей опасности, стоя в очередях на почте.

Комментарии

Александр АНАЩЕНКО, председатель филиала «Поволжский банк» ПАО «Сбербанк России»

- Если раньше комиссия могла включаться в тариф за коммунальные услуги, то теперь либо поставщики услуг могут компенсировать ее за счет собственной прибыли, либо комиссия за сбор платежей будет уплачиваться клиентом-плательщиком в соответствии с тарифами сборщика.