Компания NCC (ЗАО «Национальные кредитные карточки») начала выпуск микропроцессорных карт международной платежной системы VISA International. В проекте объявленной эмиссии этих карт заявлены практически все банки — участники платежной системы NCC. Переход на микропроцессорные карты идет в рамках запланированных мероприятий, направленных на повышение безопасности безналичных и online платежей. Дополнительный импульс к развитию и внедрению новых систем обеспечения безопасности платежных систем дало введение в действие с 1 января 2014 г. ст. 9 ФЗ №161 «О национальной платежной системе» (ФЗ №161). О мерах, которые реализует NCC в этом направлении, в интервью «Хронографу» рассказал генеральный директор ЗАО «Национальные кредитные карточки» Андрей СЛЕСАРЕНКО.
- Андрей Валериевич, в чем смысл вступивших в силу изменений в ФЗ №161? - Изменения в ФЗ №161 направлены на то, чтобы защитить владельцев пластиковых карт от мошеннических действий с их денежными средствами. Теперь, если клиент не согласен с той или иной операцией по карте, банк обязан вернуть деньги в порядке, определенном законом. Кроме того, ст. 9 ФЗ №161 предписывает оператору по переводу денежных средств, т.е. банку, информировать клиента -держателя карты о каждой операции, совершенной по ней. Наиболее распространенной и эффективной формой информирования считаются sms-сообщения. Но, к сожалению, sms-сервисом охвачены далеко не 100%, а примерно в районе 15% держателей карт. Где-то это недоработка банков, хотя довольно широкий круг граждан не желает предоставлять номера сотовых телефонов для какого-то ни было сервиса. Но закон не ограничивает способы информирования клиентов. Предоставление доступа к информации, используя «личные кабинеты» или аналогичные интернет-сервисы, также является информированием. Уведомлением может считаться и предоставление доступа к информации об операциях по карте, например через банкоматы — в формате мини-выписки, чем успешно пользуются наши клиенты. |  | 
По желанию клиента информация об операциях может приходить на адрес электронной почты. Служба круглосуточной голосовой поддержки NCC также предоставляет держателям карточек необходимую информацию. Это помогает максимально защитить интересы владельцев карт. - Т.е. вступление в силу ст. 9 ФЗ №161 подталкивает банки и платежные системы к совершенствованию применяемых защитных систем? - Можно и так сказать. Кстати, сегодня держатели карт порой проявляют даже большую активность, чем сами банки. Многие держатели карт самостоятельно регистрируют sms-сервис в банкоматах. В интернет-сервисе NCC «Кард Хаус» также предусмотрена опция регистрации sms-сервиса. По статистике, примерно 20-30 человек в сутки самостоятельно регистрируют sms-сервис через интернет. Т.е. люди поняли удобство полной информированности и защищенности, а также максимальной экономии средств и времени. - Как выясняется, была ли мошенническая операция по карте клиента, и как решается проблема нелегальных списаний средств? - В нашей компании существует целое подразделение, занимающееся разрешением спорных ситуаций относительно операций, совершенных по банковским картам. Например, мы посылаем запросы в VISA International, в MasterCard, которые согласно своему порядку обращаются в банк-эквайрер, т.е. тот банк, который обслуживает торгово-сервисное предприятие. Затем ситуация разбирается и принимается решение либо в пользу банка-эмитента, т.е. банка, выпустившего карту, либо в пользу банка эквайрера. | | Отмечу, что с внедрением банками технологии 3D Secure мы дополнительно обезопасили наших держателей от мошеннических операций, совершаемых в Интернете. Теперь при покупке в Интернете владелец карты должен ввести одноразовый пароль, который приходит на его номер телефона. У нас уже есть случай, когда в круглосуточную службу голосовой поддержки обратился держатель карты, которому в течение дня на мобильный телефон приходили сообщения, содержащие набор цифр. Оказалось, что кто-то пытается воспользоваться данными карты для покупки в Интернете, а банк-эквайрер поддерживает 3D Secure, вот клиенту и посылаются разовые пароли. У платежных систем совершенно четкие приоритеты: если у эмитента карты есть опция 3D Secure, ay банка-эквайрера — нет, то в случае спорной операции однозначно банку-эмитенту возмещается сумма спорной операции. Деньги клиенту вернули без проблем. Невозможно скопировать карту, оснащенную микропроцессором. И здесь тоже свои приоритеты: если карта с чипом, а устройство банка-эквайрера или банкомат не оснащены возможностью считывания информации с чипа — приоритет в пользу банка-эмитента. Будьте уверены: спор будет решен в пользу микропроцессорных технологий. Поэтому 21 февраля в компании NCC приступили к выпуску микропроцессорных карт международной платежной системы VISA International. В проекте по эмиссии этих карт заявлены практически все банки — участники платежной системы NCC. Это означает, что все наши банки развиваются в ногу со временем, расставляя правильные акценты на повышение безопасности и удобства использования населением банковских карт. |
